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Coordonnateur(rice) du service après-vente

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Sous la responsabilité du Directeur de la gestion de projet, vous serez vous serez le point de contact pour les clients du service après-vente. Vous coordonnerez les requêtes client avec un système de billets et le support de nos différents départements techniques.

PRINCIPALES FONCTIONS

  • Agir comme point de contact avec le client après l’installation et la mise en service du projet afin communiquer les besoins à l’interne
  • Répondre aux demandes de renseignements des clients aux sujets des garanties, d’échange de produit, des services et des politiques de l’établissement
  • Traiter les demandes des clients entrants de manière rapide, courtoise et professionnelle
  • Résoudre les requêtes des clients tel qu’arrêt de ligne de production ou brie d’équipement avec l’aide de nos département technique interne;
  • Développer un système de suivi pour les projets de service après-vente en collaboration avec le directeur de la gestion de projet;
  • Faire un suivi serré de l’avancement des projets en SAV;
  • Planifier et coordonner les plans de maintenance vendus;
  • Planifier les appels de services dans le calendrier partagé des installateurs;
  • Préparer les documents nécessaires et saisir la commande de pièces ou des services dans le ERP
  • Préparer, envoyer et faire le suivi des soumissions en lien avec le SAV et les demandes de pièces de rechange en collaboration avec différents départements concernés;
  • Exécuter toute autre tâche qui pourrait être exigée par les membres de la direction
  • Travaillez en collaboration avec le représentant interne

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

  • DEC en administration ou tout domaine pertinent;
  • Expérience en service à la clientèle.
  • Capacité supérieure à gérer les relations avec les clients et les attentes de la clientèle;
  • Connaissance dans le domaine de convoyeur et de la machinerie de ligne de production;
  • Expérience du milieu manufacturier;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
  • Sens de l’organisation, rapidité d’exécution et capacité à gérer de multiples priorités;
  • Grande autonomie, capacité avérée de travailler en équipe et de maintenir d’excellentes relations interpersonnelles;
  • Bilinguisme essentiel.

AVANTAGES STORCAN

  • Assurances collectives payées en partie par l’employeur;
  • REER collectif avec contribution de l’employeur;
  • Reconnaissance de l’expérience externe pour l’attribution des semaines de vacances
  • Jours de congés maladies/personnels par année;
  • Horaire flexible;
  • Café gratuit;
  • Nouvelle installation ultramoderne (Petite salle de conditionnement physique)
  • Fêtes organisées par l’entreprise : Noël, BBQ estival, événements spéciaux;

Merci d’envoyer votre candidature via rh@storcan.com